El cliente es un fabricante farmacéutico líder con ingresos anuales de más de $ 14 mil millones. La sede mundial se encuentra en New Brunswick, Nueva Jersey. El cliente está firmemente enfocado en desarrollar medicamentos y tecnologías innovadores para ayudar a proveer para la industria médica. Tienen alrededor de 30 instalaciones de fabricación e investigación en todo el mundo, principalmente en los EE. UU., América Latina y Europa. Están organizados en dos divisiones comerciales independientes: farmacéutica y nutricional.

El cliente se puso en contacto con EquipNet con la necesidad urgente de una pieza de equipo para una prensa Kikusui. Su prensa actual se averió durante la mitad de una producción y necesitaban reemplazar el transformador lo antes posible o sufrirían una pérdida de dinero significativa. El OEM estaba cotizando de 4 a 6 semanas para que la pieza estuviera disponible, un tiempo de espera que haría que el cliente perdiera todo su lote de producto. EquipNet tuvo que actuar de manera rápida y eficiente para garantizar los mejores resultados para su cliente.

EquipNet acababa de recibir en almacenamiento el mismo modelo de máquina de este fabricante, y nos complació prestarle al cliente la pieza necesaria sin cargo adicional hasta que la suya llegara del OEM. En 48 horas, el técnico del cliente llegó a EquipNet para extraer la pieza necesaria. EquipNet hizo la caja adecuada para la pieza y organizó el envío aéreo para el cliente. La pieza necesaria para continuar la producción llegó a Puerto Rico cuatro días después de que se retiró la pieza y se entregó con éxito al sitio del cliente dos días después. El cliente, a su vez, continuó con el pedido del OEM para entregar y reemplazar el transformador en la prensa ubicada en EquipNet.

El cliente estaba muy satisfecho con la capacidad de EquipNet para volver a poner en marcha su producción lo antes posible. Los especialistas de EquipNet pudieron proporcionar una pieza de equipo esencial al cliente sin costo alguno. La pieza estaba lista para ensamblarse en las instalaciones del cliente en menos de una semana, en comparación con la estimación de 4 a 6 semanas proporcionada por el OEM. EquipNet pudo ahorrarle a la compañía más de $ 250,000 en costos de producción de pérdidas, lo que resultó en un cliente muy satisfecho.

EquipNet aprovecha este tipo de oportunidades para ir más allá de la norma para ayudar a nuestros clientes. Esta flexibilidad y voluntad de apoyar a nuestros clientes es indicativa del carácter y el deseo de EquipNet de crear Raving Fans.